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濟南水務集團客戶投訴處理管理辦法（2021年）1 目的為規范客戶投訴處理、統計、分析及反饋工作機制，及時、高效地處理客戶投訴，實現客戶投訴處理全流程把控，切實提高用戶滿意度和供水服務水平，根據《山東省城市公共供水服務規范》《濟南市城市供水條例》，結合集團公司實際，制定本辦法。2 投訴定義客戶投訴是指...

為深入貫徹落實國務院及省、市深化“放管服”、“一 次辦好”改革部署要求，堅持以“營商環境只有更好，沒有 最好”為工作目標，根據《山東省優化營商環境創新突破行 動實施方案》、《濟南市建設一流營商環境實施方案》（濟 委[2021]48 號）要求，對標國內先進城市，進一步完善集團公司營商環境保障措施，提...

集團公司所屬各單位：為了進一步簡化接水報裝業務流程，規范集團公司客戶 工程計價標準，提升工程預算價格制定的合理性、髙效性， 根據《山東省市政工程消耗量定額》、《建設工程工程量清 單計價規范》等國家最新政策文件，結合市場變化情況及公 司客戶工程實際，近期對原《單表客戶工程一費制預算價格》 進行了調整和...

為按照省委、省政府統一部署和山東省人民政府《關于持續深入優化營商環境的實施意見》（魯政字[2020]67 號）、山東省《關于組織開展 2020 年全省營商環境評價的通知》要求，持之以恒做好省營商環境調查評價迎評工作，確保完成市委、市政府“保三爭一”的目標任務，結合集團公司實際，制定本方案。附件：濟南...

1.報裝受理服務* 新裝單表、新建居民住宅小區“2-1-0.5”模式：（1）辦理環節2個：窗口受理、開栓通水 （2）申請資料1項：用戶申請表（項目所需文件資料由水務集團通過各級政務服務平臺獲?。?）辦理時限：0.5個工作日 *“三零三省”服務：對市招商引資項目、中小微民營企業、外資（中外合資）企業...

為提升集團公司營商環境水平，加強客戶報裝業務管理，根據集團公司接水報裝 一體化 服務模式及優化營商環境工作要求， 近期 對原《客戶報裝業務管理辦法》進行了修訂 。 現將修訂后的辦法予以印發， 望各單位認真學習，貫徹落實。本辦法自印發之日起實 行， 原 《客戶報裝業務管理辦法2017 年）》濟水集團字...

濟南水務集團有限公司服務預警管理辦法1 目的為確?！皟蓜摗惫ぷ髀涞?，實現服務“八個轉變”，有效把控服務風險點，提高服務預警能力，提升用戶滿意度，特制定本辦法。2 適用范圍本辦法適用于各種渠道受理的服務問題，包括：小白熱線、12345轉派、在線客服、監督電話、網站留言、微信、微博、用戶“三來”、新聞媒...

為提升集團公司營商環境水平，形成接水報裝“強前端，大后臺”的運轉機制，促進全過程服務規范化、高效化、便利化，制定本管理提升實施方案。附件：《濟南水務集團有限公司接水報裝“一體化”管理提升實施方案》（濟水集團字[2020]72號）...

為深入貫徹落實黨中央、國務院及省、市深化“放管服”改革、優化營商環境一系列決策部署，根據市委辦公廳、市政府辦公廳《濟南市營商環境提升行動實施方案》（濟辦發電[2020]14 號）要求，對標國內先進城市，實現集團公司營商環境的持續優化，制定本行動方案。附件：濟南水務集團有限公司2020年提升營商環境行...